ISO 9001
Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI).
La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
- Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
- Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
- Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
- Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)
En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.
- ISO 9001 --> organizaciones con diseño de producto
- ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación.
- ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones. La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones.
BRADMAPS
Brand Map es una herramienta de análisis para diagnosticar el estado de salud de las marcas, desde la perspectiva del cliente potencial y sugerir líneas de acción que conduzcan a un mejor posicionamiento de la misma.
El objetivo último del modelo es mostrar como los diferentes atributos de la marca, no sólo del posicionamiento, se relacionan con la intención de compra del consumidor, y con su nivel de fidelidad hacia su marca habitual.
Así mismo se generan análisis para buscar la relación entre los diferentes indicadores de notoriedad de marca y el recuerdo publicitario de la misma.
Para facilitar las presentaciones internas dentro de las organizaciones, el modelo detalla los procedimientos de análisis y concede mucha importancia a gráficos auto-explicativos que reflejan las relaciones entre las variables y que dotan de un atractivo especial al documento.
Total Brand Map, de aplicación para empresas privadas, es de especial relevancia para todos aquellos gestores que tengan preocupación por mejorar el activo que representa su marca.
ESTANDARES DE DESEMPÉÑO
Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre sus resultados, debe tener indicadores de gestión con los cuales se puedan desarrollar los análisis de desempeño correspondientes a la compañía, observando la parte de mercadeo y el funcionamiento global de la misma.
A continuación el listado de las principales normas de desempeño, o indicadores de gestión para medir diferentes aspectos de las empresas.
INDICADORES DE EFECTIVIDAD
Existen dos tipos de indicadores para medir la gestión de efectividad.
a. Los indicadores o criterios de venta.
b. Las medidas de satisfacción de los clientes.
Criterios de venta:
Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.
Ventas por línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.
Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas en países, regiones, localidades, o tiendas.
Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas.
Ventas por tipo de cliente: Determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo del Gobierno etc.
Ventas por segmento del mercado: Importante con este indicador tener claros los criterios de segmentación: Sexo, Edad, Educación o escolaridad y nivel de ingresos.
Ventas por tamaño del pedido: Este indicador sirve mucho para determinar, los tipos de compradores más importantes y los nichos de mercado. Gracias a este indicador se pueden determinar las políticas de preferencias: (clientes especiales promociones, descuentos, atención personalizada etc).
Ventas por intermediario: Este indicador nos sirve para determinar, con quién debemos hacer alianzas y qué tipos de intermediarios se ajustan a los productos de la empresa. (almacenes de retail, grandes distribuidores, ventas a través de familias etc).
Participación del mercado (market share): Determina la posición relativa de la empresa frente a sus competidores.
Cambio porcentual en las ventas: Determina si la empresa aumenta o disminuye su volumen de negocio.
Un seguimiento adecuado de los indicadores de gestión de la empresa, permite detectar rápidamente los errores en que incurre la empresa, ahorrando y mejorando la efectividad en el largo plazo.
Criterios de satisfacción de los clientes:
Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario.
Grado de lealtad a la marca: Determinar si el comprador es frecuente, y habitual, o si es ocasional.
Índices de repetición de compra: Determinar con qué frecuencia el comprador necesita, compra y utiliza el producto.
Calidad percibida: Determinar la noción de calidad del producto y también la imagen de la empresa si es el caso.
Imagen de marca: Aceptada o no aceptada, conocida o desconocida etc...
Número de quejas y reclamos: Este indicador, se utiliza mucho para determinar la capacidad de servicio al cliente de la empresa.
INDICADORES DE EFICIENCIA
Los indicadores de eficiencia se relacionan estrictamente con los costos y siguen los mismos parámetros que las ventas:
Costos totales.
Costos por producto o línea de producto: Importante determinar aquí el impacto de costos de transporte y distribución.
Costos por zona geográfica.
Costos por vendedor: Sirven también para evaluación del desempeño del trabajador.
Costos por tipo de cliente: Generalmente los costos aumentan si el comprador es corporativo en la presentación del producto, pero disminuyen debido al volumen de venta.
Costos por segmento de mercado.
Costos por tamaño de pedido: Relacionado con el ítem 5.
Costo por territorio de ventas.
Costos por intermediario.
Cambio porcentual en costos: Este indicador es clave para determinar la viabilidad de la empresa en el largo plazo.
PLAN DE CONTINGENCIA
Un Plan de contingencias es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño (delivery and support, véase ITIL). Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar la continuidad del negocio y las operaciones de una compañía. Un plan de contingencias es un caso particular de plan de continuidad del negocio aplicado al departamento de informática o tecnologías. Otros departamentos pueden tener planes de continuidad que persiguen el mismo objetivo desde otro punto de vista. No obstante, dada la importancia de las tecnologías en las organizaciones modernas, el plan de contingencias es el más relevante.
Ciclo de vida
El plan de contingencias sigue el conocido ciclo de vida iterativo PDCA (plan-do-check-act, es decir, planificar-hacer-comprobar-actuar). Nace de un análisis de riesgo donde, entre otras amenazas, se identifican aquellas que afectan a la continuidad del negocio.
Sobre dicha base se seleccionan las contramedidas más adecuadas entre diferentes alternativas, siendo plasmadas en el plan de contingencias junto con los recursos necesarios para ponerlo en marcha.
El plan debe ser revisado periódicamente. Generalmente, la revisión será consecuencia de un nuevo análisis de riesgo. En cualquier caso, el plan de contingencias siempre es cuestionado cuando se materializa una amenaza, actuando de la siguiente manera:
- Si la amenaza estaba prevista y las contramedidas fueron eficaces: se corrigen solamente aspectos menores del plan para mejorar la eficiencia.
- Si la amenaza estaba prevista pero las contramedidas fueron ineficaces: debe analizarse la causa del fallo y proponer nuevas contramedidas.
- Si la amenaza no estaba prevista: debe promoverse un nuevo análisis de riesgos. Es posible que las contramedidas adoptadas fueran eficaces para una amenaza no prevista. No obstante, esto no es excusa para evitar el análisis de lo ocurrido.
La función principal de un Plan de Contingencia es la continuidad de las operaciones de la empresa su elaboración la dividimos en cuatro etapas:
1. Evaluación.
2. Planificación.
3. Pruebas de viabilidad.
4. Ejecución.
Las tres primeras hacen referencia al componente preventivo y la última a la
ejecución del plan una vez ocurrido el siniestro.
La planificación aumenta la capacidad de organización en caso de siniestro sirviendo como punto de partida para las respuestas en caso de emergencia.
ANÁLISIS CLUSTER
El análisis de cluster es una técnica cuya idea básica es agrupar un conjunto de observaciones
en un número dado de clusters o grupos. Este agrupamiento se basa en la idea
de distancia o similitud entre las observaciones.
La obtención de dichos clusters depende del criterio o distancia considerados. Por ejemplo,
una baraja de cartas españolas se podría dividir de distintos modos: en cuatro clusters
(los cuatro palos), en ocho clusters (los cuatro palos y según sean figuras o números), en
dos clusters (figuras y números). Es decir, todo depende de lo que consideremos como
similar.
El número posible de combinaciones de grupos y de elementos que integran los posibles
grupos se hace intratable desde el punto de vista computacional, aún con un número escaso
de observaciones.
Se hace necesario, pues, encontrar métodos o algoritmos que infieran el número y
componentes de los clusters más aceptable, aunque no sea el óptimo absoluto.
Previamente es necesario considerar el concepto de medida de similitud.
El Análisis Cluster, es también conocido como Análisis de Conglomerados, Taxonomía Numérica o Reconocimiento de Patrones, es una técnica estadística multivariante cuya finalidad es dividir un conjunto de objetos en grupos (cluster en inglés) de forma que los perfiles de los objetos en un mismo grupo sean muy similares entre sí (cohesión interna del grupo) y los de los objetos de clusters diferentes sean distintos (aislamiento externo del grupo).
En esta lección aprenderemos los pasos a seguir para llevar a cabo un Análisis Cluster.
Cinco son los objetivos de la lección:
- Plantear el problema a resolver por un Análisis Cluster
- Establecer medidas de semejanza y de distancia entre los objetos a clasificar en función del tipo de datos analizado
- Analizar algunos de los métodos de clasificación propuestos en la literatura haciendo especial énfasis en los métodos jerárquicos aglomerativos y en el algoritmo de las k-medias, y determinar el número de grupos.
- Interpretar los resultados obtenidos.
- Analizar la validez de la clasificación obtenida.
ANTIDUMPING
El dumping consiste en la venta de un producto en el mercado externo a un precio inferior al que se aplica normalmente en el mercado de su propio país.
El Acuerdo de la OMC autoriza a los gobiernos a adoptar medidas contra el dumping cuando se ha ocasionado un daño importante a la producción nacional. Para poder adoptar estas medidas el gobierno tiene que estar en condiciones de demostrar que el dumping se ha llevado a cabo, calcular su magnitud y demostrar que el dumping esta causando daño. Por regla general las medidas antidumping consisten en aplicar un derecho de importación adicional a un producto determinado y de un pais exportador determinado, para asi lograr que el precio de dicho producto se aproxime al valor normal o bien para suprimir el daño causado a la producción nacional del país importador.
El cálculo de la magnitud del dumping de un producto no es suficiente por si solo. Las medidas antidumping sólo se pueden aplicar si el dumping perjudica a la industria en el país importador. Por lo tanto, en primer lugar se debe realizar una investigación detallada conforme a determinadas reglas.
En la investigación se debe evaluar todos los factores económicos que guardan relación con la situación de la producción en cuestión. Si la investigación demuestra que se está realizando dumping y que producción nacional sufre un perjuicio, la empresa exportadora puede comprometerse a aumentar su precio hasta llegar a un nivel acordado a fin de evitar la aplicación de un derecho de importación antidumping.
ANTISUBVENCION
Medidas de defensa comercial aplicables cuando un suministrador extranjero goza de ayudas directas o indirectas no permitidas por la OMC , por parte de las autoridades de su país. La investigación sobre la posible subvención se inicia a requerimiento de las empresas afectadas y es llevada a cabo por la Comisión Europea. Durante el período de investigación, la Comisión puede imponer derechos compensatorios provisionales, de forma que los importadores deben depositar una garantía para el pago de los correspondientes derechos. Estas garantías se harían efectivas en el caso de que el Consejo de Ministros de la UE acordara la imposición de derechos compensatorios definitivos, cuya validez suele ser, generalmente, de cinco años. Las decisiones del Consejo de
Ministros, en este caso, son adoptadas por mayoría simple de Estados miembros.
NORMATIVIDAD
La normatividad es un conjunto de criterios o fórmulas, con las que se rige la conducta humana. Pueden ser éstas de carácter voluntario, (del orden moral) o pueden ser obligatorias (del orden jurídico).
Toda normatividad para ser válida debe cumplir con los siguientes requisitos :
a) Ser proclamada por autoridad reconocida y empleando la difusión necesaria.
b) Tener esa autoridad, suficiente ascendiente moral.
c) Debe comprender reglas claras y de aplicación general.
d) Especificar la penalidad por las infracciones.
e) Tener métodos de coerción o convencimiento.
f) Estar fincada en una tesis de carácter ético o moral.
La normalización o estandarización es la redacción y aprobación de normas, una tarea a cargo de varias instituciones internacionales.
EXPORTACIONES
En economía, una exportación es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propósitos comerciales. La exportación es el tráfico legítimo de bienes y/o servicios nacionales de un país pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier producto enviado fuera de la frontera de un Estado. Las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones específicas.
Es el envío de mercancías o productos del país propio del que se menciones a otro distinto, para su uso o consumo definitivo. Clasificación de las Exportaciones. Ejemplos: 1. Son los productos que se exportan con frecuencia, y el país depende de ellos.
2. Exportaciones Tradicionales:
Son aquellos productos que se exportan con muy poca frecuencia y el país no depende de ellos.
Ejemplo: Los cigarros, bebidas alcohólicas, pieles, automóviles, etc.
3. Exportaciones no Tradicionales:
Ejemplo: En diciembre del 2.002 el país vivió un tipo de exportación restringida, debido al Paro Petrolero, cuando se redujo la producción del petróleo, las exportaciones fueron restringidas para poder medio abastecer la nación. Otro tipo de exportación restringida son las drogas, por ser de ilícito comercio. 4. Exportaciones Restringidas
5. Exportaciones no Restringidas
AGENTE
Un agente es una persona física o jurídica a la que se le han dado poderes para actuar en nombre de su cliente en determinadas funciones.
Un Agente Financiero, como es el caso de un agente de FOREX, no es un simple intermediario entre inversores o clientes y el mercado FOREX, sino que ha de tener la capacidad de asesorar en todo momento a los clientes. Por tanto, mientras un intermediario se dedica a dar acceso a unos clientes al mercado FOREX (por ejemplo, a través de aplicaciones informáticas online con el FOREX), un agente ha de tener además un exhaustivo conocimiento del mercado de divisas, (rentabilidades, riesgos, fiscalidad, legislación…) y una facilidad para generar cartera de negocios mediante el trato con los clientes (lo que vendríamos a llamar habilidad comercial).
En España, la figura del Agente Financiero está regulada por ley, destacando la prohibición de que estos agentes trabajen con dinero (no pueden tener caja, las operaciones se realizan a través de su empresa contratante) y la imposibilidad de que se sea agente múltiple, es decir, que cada agente trabajará en exclusiva para una entidad o grupo empresarial o financiero.
Los Agentes de FOREX son miembros de un mercado financiero que tienen licencia para operar con divisas (han de estar inscritos en la Comisión Nacional del Mercado de Valores o entidad análoga) y cobran unas comisiones a cambio.
SUCURSALES
Las sucursales consisten en crear extensiones de la misma compañía en diferentes lugares en los que se efectúen operaciones para los clientes .
La casa matriz necesita conocer la información financiera, los resultados de operación y los cambios en la posición de cada una de las sucursales que integran su empresa, ya que constituyen un elemento de juicio, imprescindible cuando existe la necesidad de abrir o cerrar sucursales, así como para evaluar la administración de cada una de ellas.
Características para la apertura de una sucursal:
· Jurídicamente son una extensión de la casa matriz.
· Fiscalmente se considera que el contribuyente ha abierto un nuevo local, por lo que es necesario presentar el correspondiente aviso al Registro Federal de Contribuyentes.
· Efectúa su propia facturación.
· Por su naturaleza,tienen un local propio, por lo general tienen inventarios y, de acuerdo con sus características, pueden o no llevar una contabilidad propia, que debe ser integrada cada cierto tiempo a la de la cas matriz. El local y las inversiones necesarias para su constitución son aportados por la casa matriz.
LICENCIAS
El software que se publica debería sersoftware libre. Para que sea libre tiene que publicarlo con una licencia de software libre. Generalmente utilizamos la Licencia Pública General de GNU (GPL de GNU, por sus siglas en inglés), pero eventualmente también utilizamos otras licencias de software libre. Para el software de GNU únicamente usamos otras licencias si son compatibles con la GPL de GNU. Nuestras licencias de documentación actualmente se están revisando, y agradecemos cualquier comentario sobre los textos que proponemos. Por favor, visite nuestra web
JOINT VENTURE
Una empresa conjunta o joint venture es un tipo de acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas (normalmente personas jurídicas o comerciantes). Una joint venture no tiene por qué constituir una compañía o entidad legal separada. En castellano, joint venture significa, literalmente, "aventura conjunta" o "aventura en conjunto". Sin embargo, en el ámbito de lo jurídico no se utiliza ese significado: se utilizan, por ejemplo, términos como alianza estratégica y alianza comercial, o incluso el propio término en inglés. El joint venture también es conocido como "riesgo compartido" donde dos o más empresas se unen para formar una nueva en la cual se usa un producto tomando en cuenta las mejores tácticas de mercadeo.
El objetivo de una empresa conjunta puede ser muy variado, desde la producción de bienes o la prestación de servicios, a la búsqueda de nuevos mercados o el apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de un producto. Se desarrollará durante un tiempo limitado, con la finalidad de obtener beneficios económicos.
Para la consecución del objetivo común, dos o más empresas se ponen de acuerdo en hacer aportaciones de diversa índole a ese negocio común. La aportación puede consistir en materia prima, capital, tecnología, conocimiento del mercado, ventas y canales de distribución, personal, financiamiento o productos, o, lo que es lo mismo: capital, recursos o el simple know-how. Dicha alianza no implicará la pérdida de la identidad e individualidad como persona jurídica.
FRANQUICIA
La franquicia es la práctica de utilizar el modelo de negocios de otra persona. La franquicia es una palabra de derivación anglo-francesa - de Franc- se utiliza tanto como un sustantivo o como verbo (transitivo). El diccionario de la Real Academia Española (vigésima segunda edición) lo define en su acepción segunda como una "concesión de derechos de explotación de un producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una empresa a una o varias personas en una zona determinada."
Una franquicia es un acuerdo entre el "franquiciador" o "franquiciante" y el destinatario o "franquiciado" por virtud del cual el primero cede al segundo la explotación de una franquicia.
Hay varios elementos importantes que componen la "franquicia". Por una parte la marca comercial que distingue el franquiciador, un determinado "saber hacer" (o know-how) y la formación impartida a los franquiciados. A cambio de la cesión, el franquiciador recibe una regalía, royalty o canon que podrá retribuir la cesión de la marca comercial, el know-how cedido y la tasa de formación y asesoramiento.
PÓLIZA DE CUMPLIMIENTO
El ramo de cumplimiento, por medio del cual se garantizan entre otros, los contratos de los grandes proyectos de infraestructura, tiene unas reglas de operatividad en cuanto a la configuración del siniestro y su correspondiente indemnización, diferentes a los demás seguros. Esa situación debe ser analizada teniendo en cuenta que lo que aquí se protege, es el pago de los perjuicios que el contratista le pueda causar al contratante con su incumplimiento. A diferencia de lo que ocurre en otro tipo de seguros, donde una cosa es la ocurrencia del siniestro; por ejemplo, la inundación que dañó un inmueble asegurado y otra la reclamación que se efectúa ante la compañía de seguros, en el seguro de cumplimiento como garantía de contratos estatales,
en la mayoría de los casos estos dos momentos confluyen en la expedición del acto administrativo sancionatorio. En efecto, solo hasta el momento en que la entidad estatal declara la caducidad, (figura administrativa a través de la cual se termina el contrato ante un incumplimiento grave del contratista) o impone una multa, surge el siniestro y con él la correspondiente obligación de hacer efectiva la garantía. En otras palabras, y tal como lo afirma el artículo 14 del Decreto 4828 de 2008 “Para este evento el acto administrativo constituye el siniestro en las garantías otorgadas mediante póliza de seguro”
CONSECIÓN
En economía, una concesión es el otorgamiento del derecho de explotación por un lapso de tiempo determinado de bienes y servicios por parte de una empresa a otra, generalmente privada.
A medida que se fue extendiendo el modelo económico neoliberal por los distintos países del mundo, muchas empresas públicas fueron concesionadas como paso anterior a lo que hubiera sido una privatización completa.
La concesión tiene por objeto la administración de los bienes públicos mediante el uso, aprovechamiento, explotación de las instalaciones o la construcción de obras y nuevas terminales de cualquier índole sea marítima, terrestre o aérea de los bienes del dominio público.
Los objetivos de estos negocios radican en proporcionar servicios esenciales para el público, por ejemplo, la electricidad, el gas, el suministro de agua, la depuración de aguas residuales y las telecomunicaciones. Las concesiones públicas afectan a casi toda la infraestructura de los países desarrollados, ya que requieren grandes redes de distribución integradas, o la coordinación de muchos servicios esenciales como la red nacional del tendido eléctrico. Muchas concesiones públicas tienen una estructura de costos que se beneficia de la gran escala, puesto que los costos unitarios caen a medida que la red aumenta. Sin embargo, la existencia de estas redes suele provocar que las concesiones públicas se beneficien de un monopolio natural para dar ese servicio en el área donde operan.
